“他们还是不同意原厂返修。”昨日，市民韩女士无奈地告诉记者，虽然经过清江浦区消费者协会工作人员的调解，但是位于万达广场的美承数码生活馆，依然坚持按照她所购买的保障卡上的条款约定，对于韩女士苹果手机碎屏，拒绝原厂返修。对此，市消协、清江浦区消协均表示，美承的做法合法。但两级消协提示消费者，购买手机、家电类产品，不建议消费者购买商家的延保服务。
今年3月9日，市民韩女士在位于万达广场的美承数码生活馆里购买了一部苹果手机，“当时买的时候，营业员向我推荐他们的保障卡。”5月17日，韩女士第一次向记者投诉时称，当时营业员告诉她，只需要再多加299元，购买一款叫“美承超值保障”的服务，如果韩女士在的手机出现意外跌落、液体意外渗入、意外挤压或碰撞，以及环境因素导致手机出现故障、摔坏，在一年之内可以凭这份超值保障服务接受一次免费维修。
“他们说的这些，都是不在苹果保修的范围内。”韩女士告诉记者，营业员还强调美承数码生活馆是苹果的特约经销店，维修也是原厂指定维修。韩女士说，她觉得很划算，在没有把保障卡中的条款仔细看一遍的情况下，就在上面签了字，购买了这份“美承超值保障”服务。
新手机买回去没多长时间，韩女士发现通话声音经常一会儿大一会儿小。她开始以为是信号原因，因此没有放在心里。可是后来，通话声音的问题越来越严重。5月初，韩女士不小心将手机屏幕摔碎了。
于是韩女士决定将手机拿到去检测维修。苹果的售后维修部门告诉她，由于手机只用了两个多月，还在苹果的质保范围内，韩女士只需把手机送到特约维修点，如果是质量问题就可以调换，不过前提是整机返厂。“由于我的手机屏幕碎了，这就需要我先把屏幕原厂返修下，再去检测通话质量问题。”韩女士说，她想到了此前购买的“美承超值保障”服务。
她来到美承数码生活馆，一名夏姓店长告诉韩女士，可以给手机维修，但不是原厂返修，而是美承售后负责维修。随后记者陪同韩女士再次来到美承数码生活馆，夏姓店长告诉记者，他们的营业员自始至终没有告诉过韩女士，美承是原厂返修。夏店长让韩女士再仔细看看条款。
原来条款上是这样的：“本公司有权决定将采取的维修方式，并由本公司决定自行维修或聘请专业维修公司为产品提供维修”“在遵循成本必要、合理和可行的原则下，本公司将选择由产品原生产厂家指定或授权的维修站或本公司自行提供维修服务”。
记者就此咨询夏店长，美承公司对于自行维修和原厂指定维修的标准是什么。夏店长表示，他们是销售部门，维修标准是由售后部门负责的，他并不了解详细的标准。不过，夏店长说，韩女士的碎屏问题不会原厂返修的。
5月20日，记者将这一情况反映给清江浦区消费者协会。工作人员在阅读了“美承超值保障”服务后表示，这种情况只能和商家沟通协调解决，并拨打了夏店长的电话。在电话里，清江浦区消协工作人员建议夏店长和总部沟通，能否找到一个折中的办法，双方各让一点，韩女士再支付一部分费用，把手机屏幕原厂返修。夏店长表示，将会向总部反映，也会及时结果告知韩女士。
韩女士告诉记者，此后她一直在等夏店长的电话。前几天，她主动联系了夏店长。夏店长明确告诉韩女士，手机碎屏的问题，不会原厂返修的。昨日，韩女士将这一最终结果反馈给了记者。
对于美承数码生活馆的最后决定，市消协、清江浦区消协工作人员在接受记者采访时均表示，在预料之中。“这是一份合同式条款，无论当时的情况如何，营业员是否有过其他的承诺、说法，韩女士签了字，就表示认可了合同里的条款。”市消协工作人员告诉记者，美承对于韩女士手机的最后决定，在这个层面上而言，是合法的。对此，市消协提示，不建议消费者购买手机的意外保险。
清江浦区消协工作人员也告诉记者，美承的超值保障服务，属于手机意外保险的一种。不仅是手机，近几年来，在家电销售领域，很多商家也会向消费者推荐购买他们的延保服务。“这和手机意外保险的服务一样，都是在厂家三包服务范围之外由商家提供的延保。”该工作人员说。
该工作人员表示，不建议消费者购买手机、家电的延保服务。“目前厂家的三包服务，已经能够为消费者解决因产品自身质量出现的问题了。”工作人员说，而商家提供的延保服务，是针对因消费者使用不当造成的产品问题，不在厂家的三包范围内。并且商家的维修，很多情况下并非原厂返修，也往往得不到厂家的认可。如果手机、家电还是处于三包时限内的话，商家的延保服务还会影响到消费者享受厂家的三包服务。
如果消费者一定要购买商家提供的延保服务，清江浦区消协工作人员提醒，消费者一定要仔细阅读条款，了解条款的具体内容。如果销售人员在合同之外有其他承诺，一定要白纸黑字写清楚，双方共同签字。
