湖北省消费者委员会公布的投诉分析报告显示，家电投诉主要集中在三个方面：一是销售夸大宣传问题。上半年，湖北省消委组织受理家电产品的夸大宣传问题投诉571件，占家电类投诉21%。部分经销商采取夸大宣传方式，误导消费者购买，一旦识破销售骗局，要求调换或者退货又遭拒；二是质量问题。上半年涉及家电质量问题投诉859件，占家电类投诉三成。主要反映在保质期内的家电产品同一质量问题多次维修，得不到解决；三是售后服务问题。上半年，受理家电类售后服务投诉1396件，占家电类投诉五成多。部分家电品牌售后服务对消费者诉求不重视，服务态度生硬，服务意识淡漠，服务广度和深度不够，仍然存在重销售轻服务的观念，甚至出现商家和厂家互相推诿的现象。
今年5月1日，消费者姚女士在湖北省孝感市孝昌县工贸家电蓝天店花费6000元购买液晶电视机一台，6月5日电视机出现黑屏等质量问题，返修后，发现在维修时电视机右上造成20厘米长的划痕，面板又有新的磨损，要求退换遭拒。经孝昌县消费者委员会组织双方调解，最终促成双方达成和解。
