“双十一”又要来了，这个2009年被创立的“人造电商节”已经变成了零售行业的常规大促。十月中旬开始，关于“双十一”备战、大促、玩法的信息量陡增。在众多参与“双十一”竞赛的企业中，国美以“买到假货我就赔，买的贵了我就赔、送的晚了我就赔”的承诺开启全渠道营销。
10月19日-11月13日，国美携旗下百货、3C、空调、冰洗、电视、家居等子品类全面出击，以四大玩法+四大特色会场引爆“双十一”。四大玩法分别有秒杀、红券、品类套购满减、会员签到；四大特色会场分别为品类日、5折日、组团日、神券日。
与以往不同、更与其他企业不同的是，消费者在国美不仅能选购高品质、低价格的商品更能获得专业、贴心的服务。作为专业的家电后服务平台，国美管家在“双十一”期间推出了“爆款预售”、“抢神券”、“11.11元秒杀”、“优惠券免费领取”等活动，正式打响“双十一”服务战。
活动期间，国美管家将在“国美管家微信公众账号”、“国美管家旗舰店”两个平台同时推出针对家电清洗、手机维修等服务的营销活动。10月19日-29日，消费者可根据服务需求支付定金，定金膨胀；10月30日-11月8日，限量放送99减50、199减100高额神券；11月9日-11月11日，“双十一”大秒杀、家电清洗、手机维修低至11.11元；11月12日-13日，全品类优惠券返场收官。
据了解，在本次营销活动中，国美管家还会普及家电清洗养护的知识。就以洗衣机清洗为例，由于生活习惯和方式的不同，我国大部分家庭中，使用了十年的洗衣机可能都没有进行过一次专业的清洗，尤其是波轮洗衣机。但是，洗衣机在每次清洗衣物时都会残留衣物细菌以及皂粉皂液的残留物，这些残留物进入内桶与机壳的夹层，日积月累就会变成影响身体健康的“不定时炸弹”。
近几年，随着家电清洗保养等知识的普及，人们越来越关注家电全生命周期的健康与安全。这一点也体现在国美的财报里，财报显示，2018年1-6月，国美管家整体GMV同比上涨125%，月订单量同比提升287%。
目前，国美管家已成为国美家服务总台，统一出口推出送安同步、套购商品一次达等十二项服务产品。在后服务方面，国美管家通过推出安装、维修、清洗、回收等多项服务措施，以家电维修、家电安装等上门服务为触点，探索出了与用户形成零距离交互、深入挖掘用户需求、与用户共同创新服务模式的同时，也为国美带来的新的增长动力。
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