为加强新型冠状病毒肺炎防控,国内旅行服务平台飞猪第三次升级平台退改保障政策,承诺100%免费退改措施延期至2月29日,范围覆盖全平台旅行商品,大部分商品可免费退改、在线自助退改。据飞猪国内旅行生态事业部总经理吴涛介绍,比例上占大头的国内游目前退改完成率已达98%,线上“一键退”功能显著提升了退改效率。
随着疫情的持续,针对2月29日前出行的全部国内游(含港澳台)订单,飞猪将继续实行100%免费退改,包括酒店、门票、跟团游、自由行、本地玩乐、用车等类目。这也是目前旅游业时间跨度最长,覆盖面最广的保障政策。
飞猪在节前的数据统计显示,今年春节期间订单比去年同比增长30%。进入退改高峰以来,飞猪国内游订单退订率在70~80%左右。截止1月31日,所有出行日期在2月29日前的退订需求,已经98%完成退款。
为了应对退改需求的爆发,飞猪紧急上线了一系列在线自助退订方式,简化流程提高效率,智能解决率近95%。目前,全球绝大多数酒店均已实现自助一键退改,国内旅游线路、周边游、定制游、门票等,也可在线一键退。
“首先保障消费者,这是飞猪和平台商家达成的共识。而在这场史无前例的退订潮中,度假类的很多商家无疑是最难的。所幸,目前越来越多的上游资源方都参与了进来,愿为组团社、中间商努力减损。”吴涛说。
