8月14日中午，成昆铁路埃岱2号至3号隧洞之间，突发高位岩体崩塌，截至17日，本次事故已造成17人失联。
获悉事故发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）立即启动理赔应急预案，第一时间派员赴现场开展客户排查工作。经多方核查，截至18日中午，已确认一名失联人员为中国人寿客户。
为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电线小时报案受理服务。
对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。
对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。
目前中国人寿已做好理赔服务准备工作，并密切关注救援进展，一旦政府正式公布伤亡名单，将立即主动联系客户及家属，简化手续，随时提供有速度、有温度的理赔服务。
