(1)如果沿途行车延误，到达目的地超过预定的时间，应该先和饭店联系并告知延误后预计到达的时间，最好能取得所需的房号，这样就可以保障自己的房间不会被饭店误认为取消预订而卖出，特别在旅游旺季最为重要。
(2)当预定的饭店因为超额售房而无法提供房间时，导游应该坚持要饭店兑现承诺，用同等级或更好的饭店替代。因为更换饭店给游客带来的不便，导游可要求饭店给以适当的补偿，给每一位游客准备小礼物或水果等，用来表示对造成不便的歉意。
游客要求入住高于合同规定标准的房间，如果饭店有空房，可予以满足，但游客要交付更换房间的一切费用，如退房损失费和房费差价等。
住双人间或多人间的游客要求住单人间，如果饭店有空房，可予以满足，但游客要交付更换房间的一切费用，如退房损失费和房费差价等。
(2)如果属于其他原因，可以安排送餐，但须事先向游客说明要支付送餐费用。
(2)不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人并造成物质损失的肇事者必须承担一切后果，直到承担法律责任。
(1)游客由于某种原因(生病、访友、改变旅游日程等)而要求延长在本地的住店时间，可先与饭店联系，如果饭店有空房，可满足其要求，但延长期内的房费由游客自付。
(1)请店方再仔细查找房间内的每一个角落，同时也可指出游客应该不会拿走房内物品；也请游客找一下自己的包，提醒游客是否不注意放进了某件行李或拿到了其他团友房间，但不能勉强游客。
(3)如要赶飞机或前面两点均无结果的情况下，请饭店大堂副理出面签字解决，如饭店坚持索赔，应由领队(全陪甚至地陪) 代出钱了事，以免纠缠下去导致误机。
发现食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，将会有生命危险。导游应该：
首先导游要问清游客要求自己点菜的原因。然后，可针对不同原因采取不同措施。一般来说，游客若坚持自己点菜，导游要耐心解释旅游团队餐是按照协议和旅行社规定标准提供的，若游客自行点菜用餐，不但餐费自理、综合服务费不退，而且旅行社也将受损失。与此同时，导游要协助餐厅服务员将游客另作安排，同时，在餐间密切关注游客的用餐情况。
(1)了解客人换餐的真实意图，然后按其线)若是餐饮质量不达标，应要求餐厅按标准满足客人要求。
在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。临近用餐时游客提出换餐要求，一般不予受理，但导游要做好解释工作。
游客要求单独用餐，导游应如何处理?导游要耐心解释，并告知领队请其调解解决。如游客坚持单独用餐，导游可协助其与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。
对游客提出的分餐要求首先要了解为何原因，做好耐心细致的说服解释工作及教育工作。若游客坚持自己的意见和态度，导游则可请领队出面调解协商或者自行解决矛盾，也可在旅游团内部调整，将游客原有的用餐座位重新安排。
一旦发生此类情况，导游一般还是及时调整游客用餐座位为好。但是，必须告知游客，谁提出分餐，谁的综合服务费及用餐费不退，分餐后的餐费自理。
若是导游所带的旅游团是国内游客，他们又坚持分餐，其他游客也不愿调换座位，那导游则可与餐厅联系，让他们按标准单独用餐。
(1)导游应予以协助，可由旅行社出面，也可由游客自行与有关餐厅联系订餐。
(2)风味餐订妥后旅游团又想不去，导游应劝他们在约定的时间前往餐厅，并说明若不去用餐须赔偿餐厅损失。
在风景区游览过程中，忽然发现有游客走失，地陪应如何处理?①了解情况，迅速查找。一般情况下由全陪和领队带人分道去找，地陪带领其他游客继续游览。
②向风景区和当地公安派出所报告，请求援助，并向接待旅行社报告，必要时向公安机关报案。
④若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游人员可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆。
⑤做好善后工作，找到走失者后，导游人员须问清走失原因。如属于导游人员责任，地陪应向走失者道歉；若责任在走失者，应予以安慰，提醒以后注意。
①多做提醒工作，让游客记住接待社的名称、旅游车号、标志、下榻饭店名称及电话，最好戴上店徽。团体游览时，提醒大家不要走散，自由活动时，不要走得太远，不要太晚回饭店，不要去热闹、拥挤，秩序混乱的地方。
②若找不回被盗物品，导游人员应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明，以便回国出关查验之需及向保险公司索赔。
②立即通知接待社有关人员对住房、用车、用餐及赴下一站的交通票据等项安排作出调整。
1.声音的可闻度，你的声音，无论是在车上，还是在景区、景点，游客是不是都能听清楚。
4.在使用扩音设备时，使用方式是不是正确，声音经过扩音设备有没有失真，是不是清晰。
5.出发时有没有清点人数，清点方式是不是得当；当日活动开始前，能不能将要游览的项目和注意事项预告给游客。
7.衣着整洁，证件、标志展示齐全；能不能给游客一种“训练有素”、“专业人员”的感觉。
13.面对游客时是不是始终面带笑容，声音悦耳，使游客产生亲切感和信赖感。
14.有没有运用导游的艺术语言，游客在听完讲解后能体会到导游想表达的意境，语言是不是具有生动、形象、口语化、带有表现力这四大特色。
15.带团时用到的知识和信息是不是全面，能满足旅游团内各成员所关心的知识和信息。
16.能不能引起游客兴趣，交流中有没有游客可接受的幽默感，讲解时，是不是所有游客都在听。
17.导游语言艺术是不是达到“言之有理”、“言之有据”、“言之有物”、“言之有情”、“言之有趣”、“言之有神”、“言之有礼”和“言之有喻”。
19.外语讲解是不是清楚、准确、流畅，有没有达到“达”、“雅”要求，海外导游内容，有没有和国内情况对比进行。
