随着网络科技的发达，越来越实用的技术被广泛的运用在生活中。在航空出行中，，也是作为航空服务人员不可避免的。为了能够更好的服务旅客，东方航空于最近推出了国内首款航空手语
智慧出行一直是东方航空所倡导的，也是一直努力的目标。在最近几年里，东方航空为了更好的服务旅客，先后在机场设立了机器人“东东”、东方航空国内自助行李托运设备、东方航空自助值机系统等多个设备服务，让智慧出行表现的更加全面，满足旅客的多元化需求。
在生活中，有那么一群人，他们听不到也说不出，仅仅是用手语进行交流。东方航空为了更好的服务这些特殊旅客，目前已在上海虹桥、浦东机场顺利完成航空手语同声翻译APP测试，为提升听障旅客服务体验提供“智能化选项”。操作简单、快捷，在接受到手语指示后能够迅速接通后台专业翻译团队，实现手语实时在线翻译，为听障旅客建立及时有效的沟通连接是该APP的主要特点。
航空服务中没有手语翻译APP也没有懂得专业手语的人员，沟通及服务将会很麻烦。一般来说，不管是地面的服务人员还是航空中的服务人员，在面对聋哑人服务的时候只能通过纸笔和简单的手语进行沟通。但是，当遇到航班不正常等突发情况需向旅客作出专业解释时，沟通难度大、沟通效率低等问题往往成为旅客与工作人员之间“绕不开”的障碍。特殊旅客不明白缘由，服务人员无法沟通，陷入了两难之中。
为了方便听障旅客的出行，东方航空开辟了新模式，将手语同声翻译APP运用到机场之中。东方航空作为国内首家推行该手语同声翻译APP的航空公司，其实力与技术有目共睹。在未来的时间里，东方航空将继续优化特殊旅客服务模式，完善适用于听障人士的服务平台。虽然目前该平台仅在上海虹桥、浦东机场投入使用，为了满足更多特殊旅客的需求，该服务也会陆续登陆分子公司各个站点爱心柜台、中转柜台等。
在移动互联网高速发展的时代里，东方航空作为国内三大航空企业之一，顺应时代的发展，为旅客带来多款智慧服务平台。作为国内首位推出航空手语APP的航司，东方航空进一步加强了服务，让特殊旅客体验到方便、快捷、高效的航空出行，为沟通“打破结界”。
