近日，重庆市民小蔡帮家中几位亲友购买机票，然而订票成功后，其中两张机票却莫名其妙的被退了，这让一家人很纳闷。
小蔡说，1月15日，他在南方航空公司官网分两次购买了四张1月20号重庆直飞海南三亚的机票，每张票价970元。然而就在购票成功的第二天，他就收到短信，其中一个订单被退票了。
收到退票信息的小蔡很莫名，当记者询问小蔡及其家人是否有操作退票的行为，均遭到了他的否认。
小蔡称，之后他立即拨打了南航的客服电话，但是客服人员回答也让人疑惑，他们也称目前不知为何会被退票。
核实两三天过后，客服给小蔡打电话回复，机票是被其他南航的会员给退掉了，并且让他去找这位“其他的”南航会员。
事出蹊跷，自己订的航班机票，怎么会被别人给退了呢？并且还是所谓的其他会员？想起来令人十分费解。
随后，记者联系了南航客服，工作人员查询后确认，这两张机票的确申请了退票！
从客服给出的信息中了解到，胡雄华就是这位退票的会员，小蔡当即表示并不认识此人。
同时小蔡表示，他是南航的老会员，进入官网上自己的账号，就只能查看到自己的订单，显示不出其他人的信息和购票情况。
为了能让亲友顺利出行，1月17号，小蔡又自掏腰包，在另外一个购票网站购买了同一航班的机票，票价为每人1170元。加上之前莫名退票被收取的每人291元的手续费，前前后后，小蔡自己倒贴了将近一千块钱。
然而一个星期过去了，这事儿却一直没有处理结果，南方航空的工作人员表示，为什么会出现这种情况，他们还没有查找到原因。
