“用户7159308852”投诉“去哪儿”，要求退款,赔偿,道歉,作出处罚，其中涉诉金额13860元，目前投诉已回复。
消费者“用户7159308852”在5月25日向黑猫投诉平台反映：“端午往返的两张票 提前很早时间定票 还为了办事多请了一天假 先是回程航班飞回天津被取消后改期 然后又是去程航班飞宁波的取消 只会推脱说是航司的责任 作为中间平台 若乘客主动退改签要收费 而被退改签就没他们责任了 必须要追责 ”
商家“去哪儿网客服”5月25日在黑猫投诉平台回复：“亲，关于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高级处理专员，有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~ ”
商家“去哪儿网客服”5月26日在黑猫投诉平台回复：“亲，您反馈的问题我司客服已联系您，您告知已联系航司处理完成，对于给您造成的不佳体验，我们深表歉意，小驼日后会做的更好 ”
