“小白的铅笔”投诉“马蜂窝旅游”，要求退款,改善服务，其中涉诉金额1206元，目前投诉已回复。
消费者“小白的铅笔”在5月21日向黑猫投诉平台反映：“预定机票，迟迟未出票，且未得到明确答复，于是要求退票，却在申请之后被告知已出票，与客服投诉2次，截止到现在，仍没有得到反馈！ 具体时点： 2019年5月2日 17：56 预定机票下单且付款； 18：44 被告知无票，希望我更改航班，拒绝后说再去争取； 20：40 由于购买的是第二天一早航班，所以着急，致电蚂蜂窝客服，给出的答复是“不能保证出票”，让等； 21：02 再次致电蚂蜂窝客服查询出票情况被告知继续等，于是要求取消订单，会另外自行购票； 21：07 其他平台购买新票； 21：10 接到蚂蜂窝短信，已出票； 21：13 致电蚂蜂窝客服询问原因，并要求全额退票，遭到拒绝，询问投诉电话要求投诉，客服告知会把问题反馈到上层并在24小时内会给反馈； 之后一直没等到反馈电线 再次致电马蜂窝客服，说2小时内给反馈，结果至今未接到反馈电线日 问题当晚，致电航空公司客服查询出票时间，得知机票在5月2日20：55 就已经下单出票（但出的并不是我要买的航班），且在20：57改票成我的航班，且是立即出票。（马蜂窝未在第一时间通知出票） 综上所述 1、马蜂窝下单订票不保证能出票成功，取消订单不保证取消成功，且还要收取高额退票费，此为霸王条款，主张全额退款是合情合理的； 2、马蜂窝客服两次分别给出24小时和2小时的时间节点回复都没有做到，不遵守承诺，要做到言出必践； 3、实际上20:55分已经出票成功，在21:02分致电客服查询的时候还告知要等待，于是才告知取消订单另行订票，在其他平台重新订票后于21:10才发短信告知出票成功，在其他多个平台多次订票都是在出票成功后或付款后第一时间通知出票成功，而马蜂窝平台确延后15分钟才告知出票信息，造成了消费者损失，反而用系统问题、流程问题、航空公司沟通问题等苍白理由进行解释，要求马蜂窝旅游提高效率，提高消费者服务体验度。 再次要求全额退款”
投诉详情：APP下单机票迟迟不出票，电话给客服取消订单后出票，还要收取高额退票费
