“广州仔讲广州话”投诉“去哪儿网”，要求改签，其中涉诉金额7300元，目前投诉已回复。
消费者“广州仔讲广州线日向黑猫投诉平台反映：“提早大半年在去哪儿网站预订两人广州往返卡萨布兰卡（摩洛哥）的沙特航空来回机票，票号分别是***,***，5月15号收到沙特航空短信通知和去哪儿网客服通知，去程7月21日航班正常，回程8月5日当地时间9:30分到当天20:10分摩洛哥卡萨布兰卡飞沙特吉达的SV376航班正常，但从吉达回广州SV882航班取消，该航班时间为8月5日23:10到8月6日13:30到达广州，改到8月8日，由于沙特阿拉伯的中转时间必须是12小时内，超过12小时无法办理中转签证，即马上致电去哪儿客服要求协助改签机票并提出改签外航中转回广州的建议，工作人员查询后回复航班的确取消，并说中转时间在12小时内没有航班回广州，只给了两个选择，一是全额退票，二是改签一星期后的航班。针对第一个选择，由于机票提早预订，价钱比较便宜，如退票再重新预订其他航司则会产生每人三千元的机票差价，加上在摩洛哥的行程、地接、酒店全都预订并全额支付款项，无法退款和更改，7月22日当地时间7:30分左右到达卡萨布兰卡的航班只有沙特航空一班，所以不同意退票；针对第二个选择，由于工作原因，准假时间已到，无法改签一周后的航班，所以不同意改签一周后航班。去哪儿网作为代理商与沙特航空沟通改签外航，后答复不允许改签外航，根据官网有关法律条款，因航空公司非不可抗力因素取消或更改航班，沙特航空是免费安排后续定期航班或其他航司定期航班送乘客回目的地。加上旅客在去哪儿网购买机票，基于去哪儿达成合同关系，虽然航空公司取消韩版应属于《合同法》第108条所规定的“预期违约”，并根据《合同法》第97条，乘客有权要求“恢复原状”，旅客向代理商支付机票款，就履行了合同义务，而航空公司单方违约的前提下，代理商应保障乘客利益，做出必要处理，并向航空公司追讨赔偿或者差价。如代理商不能提供有效机票也应视同违约连带责任。经查询，SV376航班当地时间8月5日09:30正常从卡萨布兰卡飞抵吉达，到达吉达时间为当地时间20:10分，在后续吉达到广州取消的前提下，提出要求改签外航司，即8月6日沙特航空SV566吉达飞迪拜中转，8月7日01:00的沙特航空SV6001（实际乘坐南方航空CZ387）从迪拜飞广州，当天中午12:35分到达广州白云机场，此建议即满足在沙特的吉达机场中转不超过12小时规定，也可以满足乘客尽早回到广州的要求。 ”
