“双十一”已过去半个多月，然而还有众多天猫买家没有收到抢购的货物。“都这么长时间了，我都忘了买的是啥东西了”。愤怒之余，买家们纷纷在微博、论坛、QQ上吐槽快递，尤其以EMS为甚。快递为何变蜗牛爬？究竟是卖家的问题还是快递的问题，记者28日采访了几位买家和卖家以及快递公司，发现问题竟然出现在交易规则上。
“双十一”已经过去半个多月了，然而快件迟迟未到，抱怨声、牢骚声在网络上此起彼伏。
“虽然我早有预感快递会比平时慢，但也不能这么慢呀？这蜗牛快递，我每天查一次，绝望一次。你们真的是骑在蜗牛背上走过来的么？”一位烟台买家在论坛上发帖吐槽，同时获得了其他网友们的支持。
“从天津到烟台走了14天前13天死在天津无信息，催了以后才送！”一位网友发微博称。网友的吐槽各种各样：“青岛到烟台的快递，走了一个礼拜还没到”“烟台和威海只有一步就跨过去了，但到现在还没看到影子”、 “这么多天不到货，我都忘了买啥东西了”。
记者28日下午走访了EMS、申通、韵达、中通等快递公司并询问快递员，得到的答复基本相同：即使“双十一”大量快件到达烟台的时候，也没有出现爆仓的现象，只要早晨到的快件，基本上当天都能送到收件人手中，当天下午和晚上收到的快件最迟第二天也能收到。在烟台这边快件压三四天的情况不可能出现，除非是问题件。
快递公司大喊无辜，那么问题出在哪里？记者将一件迟到的快递单号抄来，一一查看物流动态，发现了一个奇怪的问题。
一位网友“双十一”买了一双鞋子，物流动态显示，11月16日湖南的邮政速递进入站点，11月24日烟台市进入站点，25日投妥，在途时间8天。一位开发区网友“双十一”给孩子买了一件衣服，但是中通快递的物流动态显示，11月20日株洲卖家才发货，25日到达开发区，在途时间5天。而一位至今没有收到快件的网友提供给记者的记录是20日卖家发货，24日傍晚才有动态。
记者又采访了我市一家规模比较大的天猫卖家林某，她道出其中玄机：“双十一当天卖几千件货，卖家一共三五个人，光打印面单、糊纸箱得多长时间？从打印面单到配货以3分钟计，24小时不眠不休不吃不喝，一个人仅能处理480件。几千件甚至上万件货得需要多长时间？况且有些货物处理起来并不是3分钟就能处理了的。”
针对这样的现象，天猫也出台了相应规定：11月11日至17日，买家付款的订单，商家须在11月20日24点前发货并交物流公司，确保在11月25日24点前物流公司系统内有相对应商品走件信息，否则按照《天猫规则》，以延迟发货处理。
林某说：“需要发的件太多，又为了避免买家催促和天猫处罚，有的卖家会将快递单先统一打印出来，然后请快递公司的业务员将快递单号扫描出来，这样买家就能在快递公司的物流信息上查询到卖家已经发货，但是该快件实际上还在卖家手里，等到卖家装好箱配好货之后，才正式揽件送件。为了双方的合作，许多快递公司的业务员往往也默许了这样的事。这样卖家货物可以从容发送，也可以避免天猫规则的处理。”
针对EMS为何在途时间相比其他快递公司相对较长，业内人士也道出了其中原委：“EMS有两种，一种是空运，一种经济型的EMS,以前叫E邮宝，现在统称为EMS。卖家发的是经济型的EMS，而买家认为是空运的EMS，矛盾就这样产生了。”
“也有一种例外情况不在此范围内，那就是快件丢了。但这样的事比较少见。”林某说。（记者 孙长波）
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