中国江西网南昌讯 记者张雁报道：22日，“汇文”快递延迟送货，无法联系等问题持续发酵，不少读者看到本报报道后也纷纷反映相同的遭遇，对江西汇文的服务水准和配送能力提出质疑。“我18日买的货至今没收到也就算了，物流还显示联系不上我，这让我非常气愤。”南昌的崔先生表示。
徐女士则告诉记者，通过本报的追踪维权，22日上午她终于收到了“天猫超市”的货物，但奇怪的是，送货人员并不是“汇文”快递，而是另外一家快递公司，“汇文到底是一家什么快递公司，有没有配送能力呀？”
记者又询问了21日反映同样情况的李女士，她表示22日仍没有收到少的那箱货，也没有任何人和她联系，21日收到的三箱货也是由别的快递公司配送的。
记者还找到了“汇文”的官网，发现输入“天猫超市”的物流单号查询不到任何物流信息。
据业内人士介绍，现在各家快递公司都很注意客户体验，拼服务质量和速度。那么，明明物流显示是汇文快递，为何最终配送却成了别家快递，还无法查询物流信息，造成客户如此不爽的体验？记者就此事致电位于安徽合肥的“汇文”公司总部，总部人员告诉记者，这是南昌的物流，他们查不到信息，也不知道具体情况，但可以告知电话让记者直接联系。之后，记者联系上南昌“汇文”公司相关负责人，他表示，这两天站点单量比较多，该公司有的站点配送人员和配送能力都不足，只好转别的快递公司派送，而别的快递公司又没更新物流信息，导致客户查询不到。
随后，记者又询问了崔先生的货物在哪，“汇文”的客服人员表示，崔先生的货物破损了，所以至今没有送出，还要再等两天，看是赔钱还是赔货。
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