5月15日，澎湃新闻记者接到杜女士称，她一个月前在网上购买了吉祥航空上海至深圳HO1111航班的机票，往返票价为2470元，并非特价机票。5月15日早上6点40分左右她赶到机场值机时，却被告知由于航空公司超售，没有座位了。
另一名没有登机的乘客陈女士告诉记者，她早上6点30分左右就到了值机柜台，却被告知因超售没有座位了。
同样被滞留机场的乘客耿女士对记者说，除了因为机票超售上不了飞机，她还质疑吉祥航空在处理售后问题时是否公正公平。
耿女士称，5月15日早上她于6点30分到达值机台，比前文提到的乘客杜女士早到十分钟，但被安排的后续航班却比杜女士晚。“吉祥航空说是会根据乘客值机的先后顺序安排后续航班，但实际上不是这样的。”
针对因机票超售导致有乘客不能正常登机的情况，吉祥航空当天值班的张经理表示，5月15日上午7点35分，上海至深圳的HO1111航班，确实存在超售机票的情况。并称这是一种营销策略，且并不只是吉祥一家航空公司存在此类情况，对于当天因为超售而误机的乘客，给予每人800元的赔偿。
至于当天一共超售了几张机票，张经理表示自己并不清楚，称会安排相关部门人员和记者对接回应。截至记者发稿，并未收到吉祥航空方面有关回复。
2017年4月9日美联航从芝加哥飞往路易维尔的航班因机票超售，提供800美元和住宿作为补偿，需要乘客自愿改签航班。因无人自愿，机组抽取四人要求他们离开飞机，其中一名69岁亚裔医生拒绝改签。据悉该男子非常生气，并表示自己是医生，早上还要去医院为病人看病，但工作人员将他强行拖下飞机。
中南财经政法大学法学院教授张家勇表示，“机票超售行为在我国现行法律上并无禁止规定，不能因为其可能造成部分乘客利益受损，而简单认定其违法。”张家勇认为，虽然完全禁止“机票超售”有利于特定乘客利益的维护，但也可能因此过度加重航空公司的负担，而这种负担往往最终通过机票涨价等方式由所有乘客分担，并非最佳选择。“或许正是基于这种考虑，‘机票超售’并未被法律禁止，并成为国内外各航空公司普遍通行的销售策略。”
民航资源网资深专家綦琪表示，机票超售是技术手段，是为了让更多的旅客乘坐航班。选乘座位，一般来说航空公司会按照一定比例进行超售，通常为3%左右，具体要以航空公司航班情况而定，在航班旅行团较多以及航班执飞比例较高的情况下，超售比例会相应高一些。
民航高级经济师王疆民认为，“机票超售争议一直较大，一旦处置不好，对航空公司和旅客都会造成影响。解决这个问题，既要了解所在国家的法律法规，也要充分平息争议，尽量做到让双方满意。”
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