“用户5395576971_98791”投诉“同程艺龙”，要求退还所有机票费用，其中涉诉金额1840元，目前投诉已解决。
消费者“用户5395576971_98791”在4月16日向黑猫投诉平台反映：“在微信里的同程艺龙中订的机票，用护照订的机票，出票名字是中文名字，到了机场无法取登机牌，航空系统中根本查不到机票信息，要求退票。退全额机票款，但是告知不能退全款，说航空公司收取90%的机票费用，我为此相当不满意，为什么航空公司没有机票信息，同程艺龙还不退全额机票钱？再是，现在全国都是实名制，为什么明明用护照买的机票出现中文名字，网站不核对客户的信息是否正确？！现在出现这样的问题，航空公司没有信息，同程艺龙又不退钱？这是什么道理？”
商家“同程艺龙官方微博”4月16日在黑猫投诉平台回复：“ 非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通 ”
