谈及互联网机票搭售问题时,舆论更多的会关注机票销售平台与销售代理人等渠道,但是航空公司在机票销售过程中也一直存在搭售保险产品的现象,且有险种增多的趋势。
天府早报记者昨日在多家航空公司官网发现,在预定页面,“保险”一项已被默认勾选,如放弃勾选,还会弹出类似引导的广告语。如某航空公司默认搭售的保险有航空综合险、无忧退票险两种险种,价格分为30元/人/份、20元/人/份。由此可见,虽然民航局近日发出禁令,但一周以后,多家航空公司的APP上默认勾选保险的业务依然存在。
有保险从业人士表示,由于航空意外发生概率非常低,航空意外险的成本也非常低,大多一两元左右,可见利润之高,远高于机票售卖的利润率。
其实,在许多航空公司官网及APP中的增值服务部分,一直都有保险产品存在。有的航空公司甚至设有专门的保险频道销售相关保险产品。
在民航专家张起淮看来,在消费者越来越诟病机票搭售、民航局也开始加大力度规范机票搭售业务的当下,航空公司依然选择进行机票搭售,更多是因其市场环境的变化所导致的,“以前,航空公司官方网站售票享受民航局等主管机关赋予的一定优惠政策,与市场上其他的销售渠道相比有一定优势,对销售业绩的压力不大。但现在,主管部门开始规范机票销售代理企业的批准程序和经营方式,治理机票销售乱象,对违法违规的销售代理企业和销售行为加大了惩处力度。同时,民航主管部门还对航空公司的机票直销比例、机票销售模式和代理商的选择提出了新要求,航空公司面临的压力越来越大。”
中国社科院旅游研究中心特约研究员杨彦锋也指出,当纯销售机票都成为成本的时候,开辟其他增值服务自然而然也就形成了。国外的航空公司为了保持盈利,在增值服务方面也是煞费苦心,如转机收费、额外托运行李、超重收费、食品和饮料、预订费用,甚至毯子和枕头等都收费。
航空公司发展增值服务业务,从增值服务中获得更多收入已经成为大势所趋。据国际航协公布的数据显示,2016年,全球航空公司承运的旅客量为38亿人次,平均每位旅客在增值服务上的消费为17.86美元(约合人民币121.39元)。国外有机构测算,2010年至今,全球航企增值服务收入的复合增长率高达200%。
中国消费者协会原副秘书长武高汉表示,规范“搭售”面临维权困难等问题,“比如默认的打勾,消费者如果稍不注意也就划过去了,但确实有些是可以去掉的,所以比照原来法律描述的强行性,不是完全的符合,它这是一种误导之嫌。很难定义消费者当时是否真心要购买保险。”





