“匿名”投诉“去哪儿网”，要求退回机票费用，其中涉诉金额4664元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在3月25日向黑猫投诉平台反映：“在去哪儿上订的香港去大阪的机票，因为临时家里出事而且机票方更改了起飞时间，导致无法出行，联系去哪儿问能不能协商退款，得到回复说接近五千块的机票只能退费180元的税费，此前一直在去哪儿网上订票从未发生过主动退票事件，此为第一次，确实有事，却遭遇了霸王条款，机票方可以决定取消航班，消费者却不能申请退回哪怕是返回部分都不可以，这样真的不对等！”
商家“去哪儿网客服”3月25日在黑猫投诉平台回复：“亲，关于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高级处理专员，有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~ ”
消费者“匿名”在3月25日向黑猫投诉平台再次反映：“去哪儿回复具体退款多少，需要6-8周的时间确认，航班一周后就要起飞、退款问题需要在起飞两个月后才能确定，这不是摆明拖延时间，强行逼迫消费者接受吗？对于退款回复说是机票方问题，去哪儿不能负责？这个回答实在太侮辱智商，太欺负消费者了吧？！不能接受！”
商家“去哪儿网客服”3月25日在黑猫投诉平台回复：“亲，您的订单核实确实不符合航变退，此单自愿退具体金额需要等航司审核为准，航司审核周期较长，建议您耐心等待”
消费者“匿名”在3月26日向黑猫投诉平台再次反映：“我收到你们客服的回复要么接受退90，要么直接就退回了我的退票申请！”
消费者“匿名”在3月26日向黑猫投诉平台再次反映：“国家民航局的新规规定不允许说特价机票不让退款，并且实行四段费率退票制度，可去哪儿只回复没有办法、甚至驳回了我的申请，说等航后退90的税、逼迫我接受不是我退票而是我主动不乘机？！”
消费者“匿名”在3月26日向黑猫投诉平台再次反映：“可问题是税费一共1千多，没有消费行为怎么收的税，所以不允许我退票让我承认是我主动不乘机吗”
商家“去哪儿网客服”3月26日在黑猫投诉平台回复：“亲，您的订单核实确实不符合航变退，此单自愿退具体金额需要等航司审核为准，航司审核周期较长，建议您耐心等待”
消费者“匿名”在3月27日向黑猫投诉平台再次反映：“请去哪儿回复问题：1、机票方先更改航班时间，未征询消费者意见，消费者选择退票， 而现在我的退票申请被直接取消，连申请的权利都没有，请问你们与消费者之间权利义务是否对等？ 2、消费者选择退票，你们回复除非接受90元航后退款，否则取消，这样强制消费是否合法合理？ 3、国家民航局去年出台的退票新规你们为何不遵守，是国家规定大还是你们平台规则大？4，无消费行为却要征收1080的税费，请问征收的属于什么税？是否符合国家税务规定？”
商家“去哪儿网客服”3月27日在黑猫投诉平台回复：“亲，关于您的订单问题，我司已核实航司确实不符合航变全额退款标准，只能申请自愿退款，此单自愿退具体金额需要等航司审核为准，航司审核周期较长，建议您耐心等待”
