“用户7026310962”投诉“携程机票客服”，要求退还机票和酒店收入共计6500元，其中涉诉金额6564元，目前投诉已解决。
消费者“用户7026310962”在3月9日向黑猫投诉平台反映：“携程一共下了五个订单，分别是4张3月9日和14日往返巴厘岛的机票，和11-13号巴厘岛的酒店三晚，共计6564元。 订单号8856***@@@ 1257元 订单号8856***@@@ 921元 订单号8856***@@@ 466元 订单号8767***@@@ 1826元 订单号8767***@@@ 2344元 我于3月8日晚11点抵达深圳宝安机场前往亚航柜台值机，后来柜员因我护照破了一个小角把我的值机给拒绝了。 接着我联系了深圳机场的边检部门警官，边检和中国海关均表示可以放行正常出境。然后我回去找亚航的工作人员沟通此事，并告知海关说我的护照没问题可以正常出入境，但是亚航工作人员仍然拒绝值机，并且不予退票。 在3月9日凌晨2点我联系了携程的官方热线，并且将情况告知他们申请退票退款，以及后续的酒店也要一起退订。结果携程客服告知无法取消，而且也无法退款，我没有同意他的结果，他表示反馈领导后回电。我多次和客服情强调飞机马上要起飞，不能耽误后续行程，需要他们抓紧和航空公司协调处理，携程未承诺任何结果，只表示反馈领导后再说。 3月9日凌晨3点，直到飞机起飞后携程一位顾姓的组长回电告知我一样的结果，我一再表示不同意结果后顾姓组长才说只能退400元。最后双方未达成一致，顾姓组长表明权限不够，需要反馈给上级，我同意并且再次等待反馈结果。 3月9日一位自称携程旅游高级投诉主管韩先生给我来电话，继续告知我无法退款，这个问题是航空公司导致的，和携程一点关系没有，他们不会退钱。并且通话过程中多次讽刺嘲讽我，通话中还冷笑讥讽我。我说我会继续投诉，他说你可以继续投诉，没有用的我已经是最高的领导了。感觉反馈已经无效了，携程客服高管如此，真的寒心！！ 最后价值接近7000元的订单由于他们工作的问题，导致我一分钱没退，携程只知道挣钱，钱进口袋后完全不管消费者！！希望能帮可怜的消费者维权，谢谢！！ ”
消费者“用户7026310962”在3月9日向黑猫投诉平台再次反映：“原本在巴厘岛定了婚纱照摄影团队，费用20000元左右，最后因为机票和酒店问题现在婚纱照也没有办法拍，因为非自己原因导致这么多损失，携程处理未免让消费者太过寒心了”
商家“携程机票客服”3月9日在黑猫投诉平台回复：“您好，关于客人反馈的事宜，主管已跟进处理，谢谢。”
消费者“用户7026310962”在3月9日向黑猫投诉平台再次反映：“企业回复主管已经很进，可是目前尚未有任何企业方人联系我，不知道怎么跟进”
消费者“用户7026310962”在3月9日向黑猫投诉平台再次反映：“携程酒店部门专员再次联系我表示酒店均无法退款，结果仍然是一样的，虽然是机票和酒店两个不同的部门，但是做事风格和套路都是一致的，感觉真的很无奈，希望能通过媒体的力量捍卫自己的权益。很担心过几天酒店到了入住日期，携程又以这个为由不退款”
商家“携程机票客服”3月9日在黑猫投诉平台回复：“您好，我们会将您补充的内容再次转达主管的，请您放心。”
消费者“用户7026310962”在3月9日向黑猫投诉平台再次反映：“目前携程机票团队一个人给我打电话说要等到周一才有结果，亚航今天不上班。唉，不知真与否，携程的态度真的令人发指，一天推一天不知道何时能处理？ 另外酒店部门自投诉起就没人联系过我，请问打算如何解决？这些酒店过两天可是到了入住时间的！ 你们的投诉专员给我打了一个电话我没接到，结果我回拨回去都找不到人，也联系不上。我真没看到一个大企业的态度”
消费者“用户7026310962”在3月9日向黑猫投诉平台再次反映：“麻烦转达两个部门的主管，解决事情最主要的是态度，如果还是这样敷衍了事，打算冷处理还是继续一天拖一天呢？ 还有携程酒店那边，打算等到什么时候退？一定要拖到最后入住时间对吧”
消费者“用户7026310962”在3月9日向黑猫投诉平台再次反映：“麻烦转达两个部门的主管，解决事情最主要的是态度，如果还是这样敷衍了事，打算冷处理还是继续一天拖一天呢？ 还有携程酒店那边，打算等到什么时候退？一定要拖到最后入住时间对吧”
消费者“用户7026310962”在3月10日向黑猫投诉平台再次反映：“酒店部门确实联系我了，但是结果仍然是一样的，重复一句无法退酒店的钱，同时强调是由于机票原因导致我无法入住，需要和机票部门沟通如何补偿。 我真好奇机票和酒店部门是不是都是携程的，为什么同一家企业的两个部门之间还相互推脱责任呢？为什么我怎么反馈结果都是一样的呢？ 携程，如果还是这样的态度进行下去，我还有必要和你们沟通吗？我已经将此事反馈给315和12301，维权好难！携程真的令人寒心！”
消费者“用户7026310962”在3月11日向黑猫投诉平台再次反映：“今日携程机票部门一位专员再次联系我强调机票不能退，只能退还400元，还说无法登机是因为我护照问题。 可笑的是中国海关都允许出境，为何航空公司不让我登机？航空公司已经有了执法权了吗？还是你携程也有执法权了？知法犯法，是谁给了你们两家公司这样滔天的权利？ ”
商家“携程机票客服”3月12日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的退票费用问题我们已经和您电话沟通解释了，也感谢您的理解。谢谢！”
投诉详情：携程订机票后无故不让值机，后续均无法退票退酒店退票，携程高级主管回复让我寒心
