4月26日，肇庆市旅游部门发布《旅游行业礼仪规范与行动准则》，规范旅游从业人员的服务标准，按此标准，今后在肇庆，导游不能再称呼游客为“帅哥”、“靓女”，对境外游客也要慎用可能引起歧义的“同志”称呼。(4月27日《广州日报》)
肇庆此举旨在打造“大美肇庆，靓在服务”的旅游品牌和“微笑服务”的旅游城市名片，看上去是件好事。可此规定一出，给旅游从业人出了难题，因为位于广东的肇庆，少不了每年要接待大量的港澳台游客。“帅哥”、“靓女”不能称，“同志”不能称，对年纪稍大的女性还不能称“阿姨”，那用什么称呼好呢？
按肇庆旅游部门的规定，对成年女性要称呼“小姐”。可如今女性最不喜欢的称呼，就是“小姐”了。有一位女性到某酒店下榻，一进门，服务员礼貌地对她说：“小姐，您好！”结果，客人大为不满，觉得受到了污辱，坚持要求服务员向其赔礼道歉，可服务员说自己是按酒店的规矩做的，没有过错，拒不赔礼道歉，结果顾客大怒，二人动起手来，引得接待一场纠纷。看来，“小姐”这一称呼很不把握，如果哪位导游按照规定，称顾客“小姐”，也引起纠纷怎么办？
称“小姐”不安全，称“先生”也未必就一定靠得住。现在，“先生”一词正被人解释为“未婚而得子”。前两天，我看网上一组图片，才知田亮、佟大为等明星，无不是“奉子成婚”。照此趋势，“先生”为人所厌之日，怕也不远了。
据说，在韩国，服务员对进门的年长顾客，称“爸爸”或“妈妈”，这一习俗也被国人引进过，曾有一店规定店员看到年长的顾客要叫“爸爸”“妈妈”。可不想，这称呼“水土不服”，店员一张口，好多顾客都吓跑了。看来，导游称呼顾客“爹娘”也是行不通的。
其他的称呼都不能用，那用什么好呢？现在，虽然教授满天飞，可还不至于人人都当教授的地步，教授称不上，称老师总不会有错。所以，说不定哪一天，导游一张口，就是“老师，您好！”(张铁鹰)
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