在下沙，一般流动人口都可以在社区里办理居住登记。但是，外籍人士和港澳台居民来说，需要去和茂大厦的出入境窗口办理。由于他们中不少人中文不太好，加上初来乍到对下沙不熟悉，所以在办证时常要跑弯路。
为了解决这一问题，下沙街道滟澜社区率先和开发区公安分局出入境管理大队合作，开展外籍人士及港澳台居民服务站建设，实现社区登记、服务咨询、沟通交流等功能于一体的社区服务模式。
昨天，滟澜社区还和开发区公安分局出入境管理大队一起，举行了服务站揭牌仪式。
目前，社区已经在原有国际化服务窗口的基础上增设服务功能。今后，外籍人士及港澳台居民可以不出社区，就完成临时住宿登记。“前期，我们的社工专门到出入境窗口进行业务学习，了解办理流程。”社区工作人员介绍，在这个登记窗口，还可以咨询关于出入境的相关内容。如果想到市民中心出入境窗口办理业务，也可以来这里提前预约，减少等待时间。接下来，社区会联合出入境管理大队，不定期召集外籍人士及港澳台居民，就大家关心的法律咨询、住宿问题、生活习惯、志愿服务等进行交流。
近年来，滟澜社区通过不断努力，在为居民提供优质服务的同时为外籍人士及港澳台居民提供国际化服务，促进最多跑一次服务延伸。比如创新“大服务”模式，设立国际服务窗口、国际服务热线，成立文化使者志愿服务队，提升国际化社区水平；建立智慧平台“千丁”，提供全方位管家服务；探索“大协商”机制，建立社区、物业、业委会三方协同治理机制，请外籍居民担任民情观察员，共同参与社区治理，提升归属感。“接下来，我们还会开展一系列活动，促进中外文化交流，形成杭州国际化城市品牌效应。”滟澜社区副主任陈琴说。
