近日，天猫超市事业群总裁李永和在商家大会上宣布，将全面升级服务场景，2年内实现覆盖3亿家庭用户。目前，天猫超市业务覆盖全国，商品品类涵盖食品粮油、数码电子、护肤母婴等方面。根据天猫超市公布的数据显示，近6年时间里，其销售额增长了53倍，用户的购物频次比行业平均水平高出将近1倍。
天猫超市在供应链方面与大润发等线下商超展开深度合作。因此，天猫超市整体形成了线上线下全渠道覆盖的能力。通过持续的新零售模式升级，全渠道的商品销售力和线上线下一体化的数字化能力，帮助品牌带来了生意的规模化增长和新用户的持续获取。李永和表示，天猫超市将在4月初升级生鲜业务至“超市一小时达”。目前，“超市一小时达”的服务主要由接入淘鲜达业务的线下商超提供，覆盖范围是门店周边3公里或5公里内。随着天猫超市业务的扩张，会覆盖和服务到更多用户。
服务场景升级的同时，优质的商品力和线上线下一体化的数字化运营能力，仍将是保障天猫超市实现发展目标的重要因素。李永和强调，升级服务场景后，除了继续保障商品的种类齐全与价格平稳以外，将持续把本地化、差异化的商品引入进来，并把天猫超市打造成为品牌方新品首发的首选平台，满足用户多元化的需求。
