“用户7029657192”投诉“山东航空”，要求赔偿票款，其中涉诉金额1070元，目前投诉已回复。
消费者“用户7029657192”在3月12日向黑猫投诉平台反映：“我预定了2018.11.9山航sc4763厦门飞往成都，预定后每日登录山航app自助值机，结果并未开放网上值机。在11.9五点二十四分到达机场，机场自助机同样无法值机，我就前往经济舱柜台办理，当时显示L11-L15柜台办理，实际只开放两个柜台，结果到我时地勤告诉我晚了三分钟，我要求申请完成值机，未果，后前往山航机场窗口，值班人员告知无法解决，只能退票或者下午航班，并且无法转签其他航司航班，后电话联系官网客服依然给出同样答案。因有急事预定其他航司飞机继续飞往成都，并在山航app办理退票。 首先，山航app不能提前值机不合理，当天机场自助值机依然不能办理自助值机同样无法理解，到底是山航的问题还是厦航机场的问题？在柜台办理值机托运排队人员大排长队情况下也并未增设柜台。在我提前的情况下无法值机托运机场和山航都有责任；其次，为何无法签转其他航司，我还提出付费签转山航客服仍拒绝，其间山航厦门的机场工作人员告诉我如果在携程去哪儿上买的就可以签转，这不是霸王条款吗？出于信任在官方app订票反而处理不如代理？严正要求返还机票票款！！！”
消费者“用户7029657192”在3月12日向黑猫投诉平台再次反映：“后来网站申请非自愿退票被拒绝，投诉至12315山航依然态度蛮横拒不退款”
消费者“用户7029657192”在3月12日向黑猫投诉平台再次反映：“刚才山航客服联系我才得知我的非自愿退票订单居然被他们自己动手改成自愿，票款都退给我了，真是讽刺！！！什么叫自愿？？之前他们几次联系我居然没有一个人告诉我！！！店大欺客至此佩服佩服，居然可以无视消费者意愿了”
