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网约专车最新消息:网约车未来靠什么留住客户?未来将比拼服务深

导读:  据《劳动报》报道,在取得合法地位后,网约车或将迎来更大生存挑战

  据《劳动报》报道,在取得合法地位后,网约车或将迎来更大生存挑战。这两天,有媒体报道称,在疯狂的烧钱模式下,易到出现严重亏损,从第三季度开始降低补贴力度。而作为网约车行业的老大,目前滴滴和优步的优惠幅度也不如从前。

  补贴减少,消费者感到乘坐网约车贵了,加盟车主发现奖励缩水了,行业上下链条出现松动。业内人士表示,当网约车失去烧钱补贴的最大王牌时,就算它们有了正规军名份,未来靠什么留住客户?

  近日有报道称,由于易到充返活动日渐疲软,用户乘车意愿降低,疯狂补贴带来的“副作用”开始显现:日订单较高峰时期下滑50%。此外,报道称易到疲软的充返活动让其现金流逐渐缩减,导致资金链出现问题。

  公开资料显示,乐视在2015年10月以7亿美元投资额入股易到后,获得后者70%的股权。有了这个金主之后,易到推出“充100送100活动”,直到今年6月才宣布结束。

  不过,今年下半年,易到补贴力度开始有所下降。7月推出“生态充返”,用户充值后,返利变成了各种乐视系商品抵用券。对此,易到回应称是谣言,并表示该公司内部没有类似经营文件,怀疑有人故意为之。

  尽管真相有待观察,但不可否认的是,疯狂的补贴不仅令易到受困,其它平台也陷入亏损境地。

  数据显示,2015年中国专车行业仅补贴就烧掉200多亿元,其中,滴滴2015年亏损超100亿元,优步在中国亏损10亿美元。为了摆脱困境,滴滴和优步今年以来也逐渐取消了原先普发的补贴,特别是在两者宣布合并后。

  补贴力度降低,带给消费者的是价格涨了,而加盟司机们因为奖励缩水,发现自己的收入降了。

  市民王先生告诉记者,从家里去单位,单程约12公里。以往乘坐滴滴快车的费用一般不会超过30元,最近结账时发现涨到了39元“我以为自己看错了,怎么会这么多?”他说。

  “好像就是从网约车合法后,只要叫车就有的低折扣优惠券就没有了。”白领张小姐也反映,过去乘坐快车有5折、8折优惠券,也有5元至10元不等的优惠券,现在已经很少了。

  当记者就优惠力度减小、价格上涨等问题致电滴滴时,滴滴方面表示,快车上海今年确实有过一次调价,是在3月份,之后价格没有变过。对于优惠力度减少的问题,没有给予明确回应。

  补贴减少也直接影响到网约车加盟司机。沪上某大型汽车租赁公司负责人告诉记者,旗下的车辆和滴滴、优步、易到平台都有合作。最近司机普遍反映各家平台奖励都在缩水,接单量也有所下降,其中易到更为明显一些。

  一旦网约车没有价格优势,各方将如何选择?消费者的普遍观点是,如果没有更好的乘坐体验,或将选择出租车;加盟司机则比较直接,“哪家给的钱多就去哪家”。

  在业内专家看来,在吸引了“天量”用户后,滴滴、优步等平台流量聚合和用户粘性已基本稳固。短期来看,这些平台的优惠活动还会继续,但补贴恐怕不会长久。

  经过多年市场培育,他们开始追求止损盈利的商业模式,最终网约车的价格可能不再那么“亲民”。当疯狂补贴“烧钱”的时代过去,当低价不再是网约车的最大“王牌”时,何如留住客户恐怕是行业面临的最大难题。

  业内人士认为,网约车新政的出台,肯定会促动市场竞争格局改变。价格优势不再明显的当下,用服务和品质赢得客户才是网约车市场未来的出路。

  对于用户来说,价格是选择网约车的主要因素,但叫车时间、打车成功率、安全舒适的服务也是用户关心的问题。深挖用户体验,提供更高效且有品质、有差异化的服务,才是留住用户的最根本所在。

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