央广网北京2月13日消息（记者佟亚涛）民航局今天（13日）召开新闻发布会，相关负责人介绍，民航局将从3月1日起，开展为期10个月的“服务质量重点攻坚”专项行动。
随着民航无纸化出行的推进，去年2.25亿人次旅客享受到无纸化乘机的便捷。民航局运输司副司长于彪介绍，今年的“民航服务质量重点攻坚”专项行动中，将推广民航“无纸化”服务。在做好国内航班无纸化出行的基础上，开展国际、港澳台航班无纸化通关试点工作。推进行程单电子化改革，构建电子化行程单安全体系。
未来，将会有越来越多的电子化、智能化措施应用在值机、安检等环节。“推进自助值机、自助托运、人脸识别、智能问询等系统的建设，到今年年底，千万级机场自助值机的旅客占比力争达到70%。”于彪介绍，“不断探索智慧安检新模式，促进人工智能、生物特征识别等新技术与民航安保工作的融合，推广旅客‘差异化安检’和‘诚信安检’试点经验，推广证件执照网上办理，为旅客提供便利。”
一部分乘客碰到过行李被错拿或者丢失的尴尬经历，这也是民航局便民服务举措的着力点。于彪表示，将推进行李全流程跟踪系统建设，开展行李全程跟踪试点工作，鼓励RFID等技术产品的应用，完善行李查询系统，实现游客对行李的全流程跟踪。开展中转旅客跨航司行李直挂服务试点工作，研究制定国际“通程航班”普适政策。
此外，“民航服务质量重点攻坚”专项行动还提出，改进机场餐饮服务、加快机上WiFi建设、推进航空物流现代化、开通12326民航服务质量监督电话。
对于乘客来说，航班能否正常起降、抵达是最关心的问题。数据显示，去年全年我国航班正常率达80.13%，这也是2010年以来的最高水平。春节7天假期，航班正常率超过83%，服务大部分旅客顺畅出行。今年“民航服务质量重点攻坚”专项行动的其中一个目标就是保持这一水平。“通过开展专项行动，实现全年国内客运航空公司航班正常率力争保持在80%。旅客、货主的民航服务体验得到进一步改善。”于彪说。
国产大飞机C919目前适航取证的进展如何？在16日举行的民航局新闻发布会上，民航局适航审定司副司长张森表示，目前，已经完成了“概念设计”、“要求确定”、“计划制定”三个阶段的工作。
根据《方案》，到2022年，我国将初步建成由1个国家信息管理系统、7个区域信息处理系统以及一批飞行服务站组成的低空飞行服务保障体系。
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民航局今天（13日）召开新闻发布会，相关负责人介绍，民航局将从3月1日起，开展为期10个月的“服务质量重点攻坚”专项行动。
