2018年以来，面对复杂多变的经济金融形势，工商银行积极落实国家普惠金融政策，紧紧围绕服务实体经济本源，以“大票据”发展理念指导贴现业务开展，实现该行全年商业汇票贴现量突破10000亿元大关，在支持实体经济发展方面发挥了重要作用。
据该行票据业务条线有关负责人介绍，工行始终致力于在做大做强直贴业务同时，持续提升票据服务小微企业能力。今年以来，该行实行了一系列有益举措：一方面主动将票据条线经营资源向小微企业倾斜，在票据规模、资金成本、贴现价格等方面制定优惠政策，并通过开展全行小微贴现劳动竞赛等形式确保战略部署和政策落地；另一方面，该行推出了“工银e贴”、付款票据通等票据创新产品，为小微企业提供高效便捷的票据融资服务。
2018年前三季度，工商银行小微企业贴现客户占比接近80%，截至今年11月末，该行小微企业票据贴现余额占比达54%，以大行责任担当在夯实票据业务本源、切实解决小微企业融资问题上作出了积极且有效的努力，获得了良好的社会声誉。
