大楚经济讯前段时间，京东商城、国美商城、苏宁易购三家电商合力上演了一场让消费者感觉极度“坑爹”的闹剧。对于电商在网上、微博上的展开的各种宣传，结果都未曾在现实中实现，无疑是深深的伤害了网友一把。电子商务平台的发展，需要电商企业用真心和实在给消费者提供便捷和实惠，而不是放空枪，“闹眼子”。除此之外，大楚网天天3·15栏目，针对电商的投诉也是日益增多。其中一个网友在国美电器商场上购买空调的投诉，引起了很多消费者的关注。
网友于今年8月，在国美电器商城上购买了一款格力空调。8月6日上午，网友接到一位自称是武汉国美电器的工作人员电线日送达。当时，网友在电话中咨询了工作人员，空调安装和安装费费用等问题，工作人员给出的答复是：如果不需要延长空调管、加装空调外机架和墙体开孔的情况下，是没有任何费用的。
8月7号下午，物流人员将空调送达网友家中。网友随后拨打了安装预约电话，告知空调已到达，请安排人员上门安装，并再次询问了安装空调是否还有其他隐形费用。工作人员告知：“空调将于8月8号安装。安装时如果不需要延长空调管、加装空调外机架和墙体开孔的情况下，是没有任何费用的。”
8月8号上午，网友接到安装人员电话，问安装时是否需要外机架，因网友家中外墙飘窗下有外机存放处，所以回答不需要。当天下午，安装人员到达网友家中，由于网友上班不在，只有爸妈在家，当网友在单位接到父亲打来的电线 楼层过高需要交纳高空服务费。
网友马上打电话到国美电器网上商城客服，客服说：“如果是在实体店购买的空调，销售人员肯定会告知安装时会有这些类似于高空服务费之类费用的，并且我们的网站上面有注明安装空调时 需要收取的费用”。网友打开该空调的页面，发现没有任何诸如高空服务费之类的附加通知。
大楚网维权律师孙志军对于这类现象，告诉网友，由于是在网上进行购物，取证难度也被加大，网友应该将相关聊天记录、电话录音等，在购买过程中都进行保留，这样就可以保留证据证明商家原先承诺不要其他费用，后来收费就属于违规行为。
整个事件中，国美商城和格力在沟通过程中存在问题，但是，这个问题不应该由消费者来买单。此次事件，应该由国美电器出面解决问题，如果电商依旧不予解决，消费者可以拨打027- 85633315，进行投诉。（腾讯大楚网 李朝卿）
