凭借金融科技能力、智能客服系统与客户服务效率、满意度等方面的突出表现，荣获“金耳唛杯”
“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动，由第三方权威行业研究和发展平台客户世界机构主办，中国呼叫中心、电子商务发展研究院、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导，是中国客户中心行业发展风向标。
作为企业客户关系管理的重要组成部分，客服是连接企业与客户的重要桥梁。传统的客服工作有很多弊端，如何解决过度消耗人工客服、更好地优化客服流程、提升服务效率等问题是行业普遍面临的难题。
在人工智能（AI）快速发展的今天，国美金融通过新技术驱动，全面提升了客服工作的服务效率。国美金融相关负责人表示，公司全面探索人工智能技术在风控和客户服务等方面的应用，目前80%的客服都是智能客服而非人工。人机协作模式的应用，使得客服工作效率得到很大提升。
2017年9月，国美金融客服中心上线智能机器人客服，截至目前，已服务客户超过60万人次，应答客户超过100万次，为呼叫中心节省了超过80%的人力成本。
为了满足客户多种渠道的客服需求，2018年2月，国美金融宣布成功引进并搭建智能客服系统。智能客服全面上线后，国美金融用户可从APP端、H5端等多个渠道进行咨询；实现7×24小时不间断服务，满足更多用户需求；机器人客服解答率达到70%以上，大大提升服务效率。
客服是企业客户服务的重要渠道之一，是企业服务效率的重要体现。客服机器人对企业客户服务的改变不仅仅是效率的提升和成本的节省，还有企业与用户交互方式的改变。双方除了在线上通过对话方式进行沟通，还可以在线下基于各种智能设备进行沟通。
目前，国美金融客服已在全国34个省级区域、近1900家线下门店完成服务布局，已累计为1000余万用户提供全方位的金融服务。据悉，目前国美金融在线秒，远高于同业平均水平；电线%以上。
国美金融相关负责人表示，人工智能对企业服务的变革并不仅限于客服场景，以企业和用户沟通为桥梁与入口，未来将可逐步延伸至营销、销售等重要场景，从交互方式、流程优化、数据分析等角度推动企业服务的全面智能化。
