“我和我妈带着两个孩子出门买菜，真的没想到被困在电梯里出不去了。”家住骏和玲珑湾的市民曹女士至今仍惊魂未定，25日上午9点左右，她和母亲带着两名孩子准备出门买菜，乘坐自家单元的电梯下楼，从10楼走进电梯，电梯正常运行了一段时间后，突然发生故障，停止运行，电梯厢门也没法打开。为了尽快与外界联系上，曹女士又尝试了电梯内部的紧急电话，不过结果令她十分无奈，被困的两个小时期间，虽然紧急电话打通了，始终无人接听。（扬州晚报3月29日）
如今高层住宅越来越多，电梯成了居民上下楼的重要途径。电梯运行，难免会出现故障。这一点，人们都会理解。万一电梯因故障停止运行，电梯内部的紧急电话会给遭遇电梯故障的乘坐者提供求助方便，让乘坐者放心不少。
“紧急电话”，顾名思义，是人们在紧急情况下使用的报警求助的唯一通讯联络工具。人在遭遇“危难”时，处于“险境”中，现场设置的“紧急电话”无疑是能使自己尽快脱离险境的“一丝希望”。特定意义上，“紧急电话”就是救命电话，就是减灾免灾电话。可一旦在紧急时刻遭遇“紧急电话没人接”，就“悲催”至极了。
在这起事件中，随着被困时间越来越长，曹女士家4个月大的女婴和5岁的儿子开始哭闹，她只能一边安抚孩子，一边和母亲一起拍门呼救。“可能由于紧张，我当时有点喘不过气了。”最后时刻，为了尽快逃出电梯，她母亲只能选择用手扒开电梯厢门，经过一番努力，厢门被成功扒开。值得庆幸的是，厢门被扒开后，发现电梯已经抵达一楼平地。“如果电梯还悬在空中，我妈扒开电梯门就危险了。”难怪曹女士“至今仍惊魂未定”。出了电梯之后，曹女士第一时间报了警，并且找到该小区物业公司，对方工作人员回应，电梯发生故障可能与卡入杂物有关，目前已经派人维修。而曹女士对于紧急电话两小时无人接听，没法与外界联系，表示十分不满。试想，在那种时刻，还有什么比“紧急电话没人接”更让人心里焦急的？
一位业内人士表示，电梯故障停止运行时，一定要保持冷静。电梯内都备有应急电话。一旦电梯发生故障，求救时，可用电梯内的电话与外界联系。如果手机有信号，被困者可拨打119求助。此外也可拍门叫喊，或脱下鞋子用力拍门，以便及时传递求救信号。但千万不要试图撬开厢门，以防造成意外伤害事件。 这是忠告，更是警示。但这起事件颇有些“意外”。
“紧急电话没人接”，虽说扒开电梯厢门是冒险行为，但恰恰折射有各方面在管理上的漏洞。“紧急电话”具有特殊紧急功能，不是摆设。紧急情况下，其作用不可低估。在这起事件中，曹女士“尝试了电梯内部的紧急电话，不过结果令她十分无奈，被困的两个小时期间，虽然紧急电话打通了，始终无人接听”。这足以说明，这个单元电梯的“紧急电话”是个“聋子的耳朵”。反映了职能主管部门的管理不到位，制度不健全，责任未落实；说明有关责任人缺少安全和风险意识，存在麻痹侥幸心理。而这些，恰恰都是酿成各类事故的重要隐患。
“亡羊补牢，犹未为晚”。回到“被困电梯2小时，紧急电话没人接”，曹女士“一家四口只能扒开厢门逃生”事件上来，假如不是曹女士的母亲冒险“选择用手扒开电梯厢门”，假如出故障的电梯未曾“抵达一楼平地”，其后果自然不堪设想。有关方面都该从这起事件中汲取教训，在保障电梯正常运行的同时，职能部门还须有一种强烈的责任担当意识和一套完善的管理措施,必须保障“紧急电话”既要畅通，还要有人值守，发现问题，及时处置，尽量避免各种意外事件的发生。
【作者：周志宏】
