市民金先生前不久向潇湘晨报反映，今年1月27日，在长沙王府井商场Timberland（添柏岚）专柜花费1490元买了一双黑色男士休闲靴，穿了两次便出现掉色和后跟开胶的问题。金先生称，“第一次穿白色袜子，结果袜子被染成了黄色。店家说穿深色袜子会好点，我换了双蓝色袜子，情况并没有改善。几乎每穿一次就要报废一双袜子，关键是穿两次之后鞋底就开胶了。”
“记者看到，这双几乎崭新的鞋子，鞋跟处鞋底与皮面相交处出现了明显开胶痕迹。根据金先生提供的图片，袜子上的染色十分严重，袜子底被染成黄色，脚背处被染成黑色”。你说窝心不窝心？王府井商场Timberland（添柏岚）专柜负责人张女士表示，“消费者质疑我们的鞋子是假的，我们已把产品的质检报告发给他看了。”张女士还说，“添柏岚的鞋子很扎实，线在里面，外面有一些胶，只起装饰作用，每双鞋子都会有一点点小缝隙，但不是开胶。鞋垫有轻微脱色，让袜子变成黄色是正常现象。出现这样的情况，我们可以维修，七日内可以退款。”
花1490元买的一双黑色男士休闲靴，穿了两次竟然出现掉色和后跟开胶的问题，是“正常现象”？不光金先生对这一说法不能接受，相信绝大多数消费者也不会认同张女士的说法。再说，虽然店家将鞋子的检验报告给金先生看过，但只是这一款鞋的检验报告，而不是金先生这双鞋的检验报告，并不能证明金先生所买的同一个批次的鞋子。也就是说，这份所谓的“质检报告”并不能判断金先生所买的这双鞋子是不是“正常”。
再者，如果认可“鞋垫有轻微脱色，让袜子变成黄色是正常现象”，那么，为何张女士又会说出：“出现这样的情况，我们可以维修，七日内可以退款”的话？正常么？还有，王府井商场相关负责人刘女士说：“如果出示的检验报告是没有问题的，那么我们的商品就是没有问题的。商场内的品牌如果存在质量问题，肯定会对顾客进行赔偿。如果顾客需要退货，可以进行退货的操作。”似乎也不太“正常”。
真的让人搞不懂了，在这起事件中，明明金先生买的鞋“不正常”，为什么专柜负责人说是“正常现象”？为什么王府井商场相关负责人会说出“如果出示的检验报告是没有问题的，那么我们的商品就是没有问题的”话？检验报告没问题，就能代表商品没问题？就能代表同一批商品，甚或是同一批商品中没一件商品都没问题？这显然是站不住脚的。
由此看来，“1490元买的鞋子掉色”，不只是鞋子的不正常，涉事店家及相关负责人对自身销售的商品的认识也是不正常的，对待消费者的态度更是不正常的。应该把消费者的利益放在第一位，做到诚信、守法经营。
《消费者权益保护法》明确规定，经营者销售的产品必须具有质量保障，这是其应承担的法定义务。《产品质量法》也规定，售出的产品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。在这起事件中，该鞋质量明显不符合质量标准，销售者应当承担退货或换货等责任。消费者也可以向工商部门投诉或向法院起诉维权。
这里，我们也提醒消费者，即便是高档商场或者知名商品也可能存在“不正常”。所以在购买商品时，最好要观察仔细，认准了再买，尽量避免买到“不正常”的产品。
【作者：周志宏 】
