10月24日，支付宝发布的“网上办事十周年”数据显示，10年来，已为300余城市近5亿人提供包括政务办事、医疗服务、交通出行、生活缴费等在内的100余类服务，超过50%热门办事功能实现了“网上办”。“我们认为，我国正在全面进入网上办事时代。下一个10年，我们会更进一步，进入刷脸办事时代。”支付宝副总裁邹亮表示。
2008年，上海电力局做了一件今天看来很平常的小事——让上海人的电费可以直接用支付宝缴纳，不用线下跑腿、排队了。当时，没有人想到，这成了一个起点，拉开了全国网上办事的序幕。
如何让更多城市加入进来，第一家银行合作方——光大银行的加入起到了关键作用。通过光大银行，支付宝能够连接全国更多水电燃气缴费机构。跑网点交水电燃气的经历逐渐从越来越多人的生活中淡出。
“网上办事十周年”数据显示，水电燃气缴费、五险一金的查询与提取、交通违章信息查询和处理、医院远程挂号是老百姓使用最多的四大服务。北京、成都、广州、杭州、合肥、南京、上海、深圳、武汉和西安入选首批“十大不跑腿城市”，这十大城市中超过七成的主要民生服务可在线办理。
网上办事的脚步还在加速，2018年6月，国务院办公厅印发《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》，要求到2018年年底，“一网、一门、一次”改革初见成效，省级政务服务事项网上可办率不低于80%，省市县各级30个高频事项实现“最多跑一次”。
与此同时，刷脸技术日渐成熟，成为推动此事的一大科技助力。原来许多事情必须本人到场才能办，现在刷脸也行了。2017年，浙江地税在全国首启“刷脸查税”以来，已经有超过40个城市开通“刷脸政务”，查询公积金、缴纳交通罚单、申报个税、领取身份证网证与电子社保卡等电子证件，人们都不再需要用一堆材料来证明“我是我”。
